6 tips voor een klantvriendelijke webwinkel

1 juni 2011, Redactie O+ Internet

Ik heb het genoegen mogen hebben de webwinkel Zalando onder de loep te mogen nemen. Weet je wel van die reclame’s waarbij vrouwen helemaal los gaan op het assortiment schoenen wat ze verkopen en enorme walk in closets hebben waar mannen helemaal gek van worden. Ik heb geprobeerd 6 aspecten te benoemen waar jij van kunt leren van een grote webwinkel als Zalando en die je helpen om een uber klantvriendelijke webwinkel neer te zetten.

Grote speler
Zalando is geen klein meisje in de wereld van webwinkels. Met enorme campagnes bestormen zij de vrouwenwereld en overladen ons met zomerse ballerina’s, kleding, mak-up en of course accessoires. Nou ben ik om eerlijk te zijn niet zo’n online shopper, tenminste niet ten aanzien van de producten die zij verkopen. Ik heb toch nog wat moeite en angst voor het feit dat ik iets koop wat te klein is, in het echt niet mijn kleur of wat een hele hoop gedoe oplevert wanneer ik het wil ruilen. Daarom de proef op de som met Zalando. Van mijn budget heb ik uiteindelijk een jurk, nagellak en een mini toilettasje gekocht.

6 tips voor een klantvriendelijke webwinkel:

1) Laat je klant op alles zoeken
Wat me opvalt bij Zalando is dat je de mogelijkheid hebt een kleurgenre te kiezen. Is me nog niet vaak opgevallen dat andere webwinkels dat hebben. Voor mij wel handig aangezien ik in real life altijd alleen maar naar de donkere afdeling in een winkel loop.

Een ander aspect wat ik erg komisch vind is wat je allemaal kan kiezen bij het kopen van schoenen: de hakhoogte, de hakvorm, de shoe width en het bovenmateriaal. Wow wat een keuzes! Daarnaast vind je natuurlijk de gebruikelijk keuzehokjes als maat, prijs en merk. Je krijgt zelfs wanneer je bijvoorbeeld voor het merk Vero Moda kiest een aparte pagina van Vera Moda te zien waarbij je op allerlei producten van dit merk kunt zoeken. Echt ideaal! Het zorgt ervoor dat wanneer een klant al enigszins weet wat zij wil, snel bij haar mogelijke opties kan komen.

Wat ik bij Zalando wel een beetje jammer vind is dat ze ontzettend mooie banners tonen waarbij je een dame met bijvoorbeeld die hippe pumps die jij zo graag wilt ziet. Maar wanneer je erop klikt ga je naar de algemene pagina met pumps en zie je niet dat setje van de afbeelding. Jammer! Zou graag bij die pumps uitkomen en daarnaast de rest van het assortiment willen zien.

2) Toon wat je nog in je assortiment hebt
Erg prettig bij deze enorme webwinkels met tig keuzes is dat je snel kunt zien of dat jurkje wat jij hebt uitgekozen nog in jouw maat in het assortiment aanwezig is. Je ziet in 1 oogopslag of je nog verder kunt shoppen of niet.

3) Laat een product tot in detail zien
Wat ik helemaal uber vind is wanneer je kunt inzoomen op producten, dus naast je dat je je producten van meerdere kanten kunt bekijken is het ook mooi dat je van dichtbij bijna de stof van het product kunt zien en bijna kan aanraken. Wat ik mis bij Zalando zijn paspoppen, dus modellen die bijvoorbeeld het jurkje tonen. Eerlijk is eerlijk, de foto’s zijn zo scherp dat hetgeen wat je thuis gestuurd krijgt echt goed lijkt op de foto maar ik vind modellen wat betreft het tonen van kleding toch net iets prettiger.

4) Geef ruimte voor klant beoordelingen
Ik weet dat veel webwinkel eigenaren bang zijn dat er alleen maar negatieve kritiek onder een product komt te staan en de klant daardoor wordt afgeschrikt of niet meer terugkomt. Je kunt je in dat geval afvragen of je een dergelijk product wel in je assortiment wilt of dat je iets kan doen aan de positionering van een product. Wanneer een jurkje niet echt een pasvorm heeft, hoeft dat geen probleem te zijn maar is het wellicht handig dit te benoemen. Voorkomt teleurstellingen en je biedt je klant juist goede informatie.

5) Toon wat klanten leuk vinden
Ik ben best een luie shopper dus vind het prettig dat Zalando laat zien wat er zoal nog meer in het genre is waarin ik zoek. handig dus dat er bepaalde truitjes of broeken verschijnen naast mijn gekozen artikelen. Ook prettig dat ik wanneer ik de site op een later tijdstip nog een keer bezoek kan zien wat mijn laatst bekeken artikelen waren. Minder prettig vind ik de remarketing banners. Dus dat er een cookie op je site wordt geplaatst en ik al weken bij elke site die ik bezoek mijn laatst bekeken producten van Zalando voorbij zie fietsen. Ook jammer dat dit door blijft gaan terwijl je je aankopen al hebt gedaan. Goed voor de promo van Zalando maar als klant word ik er een beetje prikkelbaar van.

6) Zorg voor makkelijk retourneren
Heerlijk dat wanneer je bestelde item niet goed is je alleen maar een (die erbij wordt geleverd) op de doos hoeft te plakken en af hoef te geven op een postkantoor. En wat dacht je van gratis verzenden en retourneren. Dit overkwam me dus met de artikelen van Zalando, het jurkje was veeeeel te groot! Maar prima geshopt en vooral de manier van zo makkelijk retourneren zorgt ervoor dat je toch positief blijft.

Auteur:

Redactie O+ - schreef 805 artikel(en) op O+ zakenvrouw van nu.

Bedrijf:	O+ adviesbureau
Profiel:	Oplus.nu is hèt online platform voor vrouwelijke ondernemers! De O+ community is een initiatief van O+ adviesbureau, wat is opgericht door Marieke de Kort. Zij vormt samen met gast columnisten de redactie van www.oplus.nu.